Pełna procedura jest opisana w regulaminie — punkty o procedurze rozpatrywania reklamacji oraz o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Gdzie zgłosić
Zgłoszenia reklamacyjne prosimy kierować na adres: sklep@ziolowaprzystan.pl (lub kontakt@ziolowaprzystan.pl). Brak skorzystania z dedykowanego adresu nie wyłącza skuteczności złożonej reklamacji.
Adres do korespondencji: Kitaszewscy sp. z o.o., ul. Warszawska 40/2A, 40-008 Katowice. Nie prowadzimy formularza reklamacyjnego online — zgłoszenie e-mailem trafia do tej samej skrzynki i jest rozpatrywane tak samo. Pozostałe dane kontaktowe znajdują się w kontakcie.
Co warto podać
Im więcej z tych informacji, tym szybciej rozpoznamy sprawę:
- numer zamówienia i datę zakupu,
- nazwę produktu, którego dotyczy zgłoszenie,
- opis problemu — co jest nie tak i kiedy to zauważyłeś,
- w przypadku produktu fizycznego: zdjęcia uszkodzenia lub wady, jeżeli są możliwe do wykonania,
- w przypadku e-booka: adres e-mail użyty przy zamówieniu oraz opis, co dokładnie nie działa (brak wiadomości, link nie otwiera się, plik nie otwiera się, wyczerpany limit pobrań),
- oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
To lista pomocnicza, nie warunek. Brak któregokolwiek z tych elementów nie wstrzymuje rozpatrzenia reklamacji ani nie ogranicza uprawnień konsumenta.
Dwa różne rodzaje zgłoszeń
Rozróżniamy je wyłącznie po to, żeby sprawniej pomóc — dla klienta ścieżka zgłoszenia jest ta sama:
- wada lub uszkodzenie produktu — dotyczy książek i produktów fizycznych,
- problem z dostarczeniem treści cyfrowej — dotyczy e-booków: wiadomość nie dotarła, link wygasł albo limit pobrań został wyczerpany. Takie sprawy zwykle da się rozwiązać od ręki, ponownie udostępniając plik.
Termin odpowiedzi
Zgodnie z regulaminem sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.